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National customs

民族風情

 

德國

時間:2018-11-30

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一分鐘帶你了解歐洲最大的消費者市場——德國

來源:其他來源

德國位于歐洲的中心位置,是歐洲大陸重要的交通樞紐,擁有稠密的道路交通網,為貿易往來提供了便利。德國有 8300 萬人口,是歐洲最大的消費市場。整體向好的經濟狀況推動居民收入增長和消費水平提高,這也是德國成為最具有吸引力市場的原因之一。

然而,如果你要在德國做跨境電商,但又不熟悉本土市場的一些特點,那么從吸引顧客到最后成單,都將非常困難。今天的一分鐘將帶大家了解在德國做營銷的一些實用干貨。

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選準品類 + 看準時機 = 銷售火爆

每年冬季歲末都很熱鬧:黑五購物狂歡節、圣誕節、冬季假期、新年接踵而至,各種節日和假期的到來使消費者對一些商品的在線需求出現增長。

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?黑五:在德國也火爆

黑色星期五是海外的購物狂歡節,相當于中國的“雙十一”,實體店和網上商店在黑色星期五會提供特別折扣,現在這個做法在全球各個市場越來越受歡迎。

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事實上,根據 Google Trends 的數據,我們可以看到德國消費者對“黑色星期五”的興趣越來越濃,近幾年,每年的黑五期間消費者對黑五的搜索都會出現峰值。( Schwarzer Freitag 是德語的“黑色星期五”)

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所以各位商家如果想要打開德國的市場,黑色星期五的購物狂歡節,你一定不要錯過。

?冬季商品、旅行產品銷售需趁早

冬季銷售通常在 1 月底開始,但是首次降價最早在圣誕節后就會開始,所以,在圣誕節的時候,人們對冬季假期所需要的一些產品,像滑雪設備等的搜索會出現大幅增長。另外,德國人喜歡提前計劃未來的事情,比如,他們會在圣誕節后的幾天計劃暑假事宜,因此在這段時間對旅行類產品的需求也會出現增長。

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?醫療保健 = 新年送健康

因為季節性感冒和流感的影響以及在新的一年德國民眾會希望自己有一個健康的生活方式,所以他們對個人健康產品和體育俱樂部或健身房的興趣會增加。

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Google Trends 可以幫你看到各個時期消費者對哪種產品的搜索需求最高,幫你提前鎖定不同時期的熱門搜索詞,想要了解在今年最后一個月投放廣告的最佳關鍵詞是什么嗎?還等什么,打開 Google Trends 查看實時搜索熱詞,讓自己的營銷廣告變得更合時宜吧。

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努力說德語為你打開市場大門

在德國做外貿,使用德語非常重要。德國人對德語是有“信仰”的,45% 的德國消費者從未從外國網站上購買過東西。即使從外國網站購買商品,德國人也很少使用在線翻譯工具。

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小貼示:德國消費者比較注重細節,所以各位商家如果想吸引更多的客戶群體,就要在一些小細節上下功夫。德國消費者十分注重本地化這樣的細節,因此在將網站本地化或者用德語解決顧客問題時,請咨詢專業的翻譯機構,當然也可以求助谷歌翻譯(Google Translate),以防德國用戶“水土不服”。

舉個栗子

比如,當用德語解決消費者問題時,對于“你”的說法就很有講究,德語的“你”有好幾種,除非你的消費者是一個不拘小節的年輕人或者你想要營造一種非正式的氛圍,否則在說“你”時,都得用 “Sie”,小小一個代詞的使用,可能就會決定一筆生意的成敗。

Google Shopping 助力捕獲用戶

德國是 31 個在 Google Shopping 上可以使用英文版 Shopping Feed 定位的市場之一。

也就是說,如果德國的消費者用英語搜索相應的產品,商家就可以捕獲這部分正在用英語搜索產品的消費者群體。各位商家是時候把 Google Shopping 用起來了。

小貼士:商家只需將商店產品的數據提交給 Google Shopping, Google Shopping 可以結合商家提供的數據在網站上制定相應的產品廣告信息,幫你把產品賣到德國去,還帶貨幣自動轉換功能。

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包郵區”不包郵怎么行

德國是一個物流強國,擁有高效的物流網。德國的消費者都習慣快速的交貨服務,標準到貨時間約為 1-3 個工作日。

德國三大電商:亞馬遜( Amazon ),奧托( OTTO )和 Zalando (合計占德國所有電子商務收入的 44% )對許多商品都提供免費送貨和退貨服務,德國消費者也早就習慣了包郵和隨心退的服務。

小貼士:想要進軍德國市場的商家最好為消費者提供快速免費送貨和退貨的服務,否則他們可能不會選擇你的產品。

如何讓德國消費者相信你?

德國消費者是比較謹慎的,他們更加傾向于購買風險系數相對較低的產品,并且重視電子商務信任標記,比如商家的網站如果有 BBBOnline 這樣被認可的信任標記(即有 BBBOline 公司做擔保),會增加消費者對網站的信任感和安全感。大多數德國商家在其網站突出顯示電子商務信任標記。

除了電子商務信任標記外,40% 的消費者表示,其他消費者評論也會促使他們購買。

小貼士:在數據方面,商家必須強調數據安全性,并在潛在客戶開發和注冊流程時保持收集數據量在最低水平。當涉及大量數據處理時,數據托管位置也會增加用戶的信任度。

付款方式決定最后成交

具有吸引力的商品,當地化的語言,合適的物流服務以及網站的安全性吸引了用戶后,可千萬別在最后付款環節流失用戶。德國消費者喜歡怎么付錢呢?

29% 的德國消費者使用銀行轉賬進行在線支付,這是德國最常見的支付方式。Sofortüberweisung (在線銀行轉賬支付方式)是可直接轉賬且值得信賴的本地選擇。

電子錢包,特別是 Paypal 也是消費者常用的付款方式,25% 的德國消費者使用這種方式進行交易。另外發票付款 24 的消費者的首選付款方式,買方僅在收到貨物后付款,通常在 14 天內付款。而使用信用卡付款的消費者僅是少數。

小貼士:提供包括銀行轉賬、電子錢包、發票、信用卡以及現金支付在內的多種支付方式,方便德國客戶能夠順利付款,這樣更多的生意會找上門。

在德國做營銷的小竅門都 get 到了嗎?德國擁有歐洲最大的消費者市場,有巨大的潛力等待著各位商家去探索,在德國開拓業務時,要記?。合附誥齠ǔ砂?。

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